Verdienen Sie Geld mit Ihren Tech-Blogs, Gadgets und Tipps

Aloittelijan opas click and kerää -palvelun tarjoamiseen verkkokauppaasi varten

Huomautus: Seuraava artikkeli auttaa sinua: Aloittelijan opas Click and Collect -palvelun tarjoamiseen verkkokauppaasi varten

Click and kerää on ollut trendi sähköisessä kaupankäynnissä pandemian aikana. Mutta se ei ollut mitään uutta. Konsepti oli ollut olemassa jo jonkin aikaa.

Se tuli tarkastelun kohteeksi ensimmäisen kerran vuonna 2023, kun kävi ilmi, että Click and Collect -myynti oli moninkertaistunut 75 % edellisvuoteen verrattuna. Silloin ei ollut pandemiaa.

Yhdistämällä nämä kaksi kokemusta – sähköinen kaupankäynti ja kivijalkakauppa – se nähtiin yksinkertaisesti vähittäiskaupan luonnollisena kehityksenä.

Mutta sitten tuli pandemia. Ja tästä luonnollisesti kehittyvästä trendistä tuli yrityksille kiireellinen tarve. Myynnin siirtyessä verkkoon yritysten oli yhä vaikeampaa pysyä kysynnän kasvussa ja vastata ostajien odotuksiin. Click and Collectista tuli sekä asiakkaiden että jälleenmyyjien ensisijainen valinta.

Yritykset, jotka olivat jo investoineet oikeaan teknologiaan ja omaksuneet klikkaa ja kerää -strategian, hyötyivät pandemian laukaisemasta trendistä parhaalla mahdollisella tavalla. Kohde näki esimerkiksi a 700 % lisäys myyntiin ja 200 prosentin lisäys verkkomyynnissään vuoden 2023 toisella neljänneksellä.

Mutta jopa pandemian voittamisen jälkeen tämä suuntaus jatkuu – yksinkertaisesti siksi, että se on järkevää.

Tässä viestissä tarkastelemme click and kerää -täyttömenetelmää ja tutkimme kaikkea siitä, jotta voit helposti integroida sen verkkokauppastrategiaasi.

Mikä on Click and Collect ja miksi se on tärkeää?

Yksinkertaisesti sanottuna se on toimitustapa, jossa asiakkaat tekevät ostoksia verkossa ja noutavat tilauksensa lähimmästä saatavilla olevasta fyysisestä toimipisteestä. Se tunnetaan myös nimellä “nouto ovesta” ja “Osta verkosta, nouda myymälästä” (BOPIS).

Verkkokauppasivustojen ja mobiilisovellusten ansiosta asiakkaiden on helpompi kuin koskaan löytää tarvitsemansa. Siitä huolimatta ongelmat, kuten ostoskorin hylkääminen ja alhaiset konversiot, vaivaavat sähköistä kaupankäyntiä. Näiden turhauttavien ongelmien perimmäisten syiden löytäminen ei vaadi paljon neroutta: korkeat toimituskulut ja epävarmuus toimitusajoista ovat tärkeitä syitä muun muassa.

Mitä tulee myyntiin ja konversioihin, yleisen asiakaskokemuksen parantaminen on nyrkkisääntö. Mitä vähemmän kitkaa ostajasi matkalla on, sitä suurempi on mahdollisuus tehdä varovaisesta vierailijasta maksava asiakas.

Click and Collect -toiminnon tarkoituksena on tarjota ostajalle mukavuutta. Oikein tehtynä se eliminoi kitkaa asiakaspolulla ja virtaviivaistaa sähköisen kaupankäynnin viimeisen mutta ratkaisevan vaiheen – tilausten täyttämisen ja toimituksen.

Miten Click and Collect toimii?

Se on hybridi sähköisen kaupankäynnin malli, joka yhdistää vähittäiskaupan ja verkkokaupan. Asiakas tekee ostoksia verkossa, mutta ei saa tilausta toimitettuna, vaan käy sen sijaan tienvarsikonttorista noutamassa tilauksen.

Se, miten se toimii, riippuu yrityksestäsi ja toteuttamastasi strategiasta. Nykyään yritykset käyttävät click and kerää eri tavoilla.

  • Nouto lähimmästä konttorista, jonka asiakas valitsee kassalla
  • Nouto ulkopuolisista paikoista tai erityisistä keräyspisteistä
  • Keräys kollektiivisilla läpiajoilla

Myöhemmin tässä postauksessa tarkastellaan esimerkkejä siitä, kuinka menestyneet yritykset, kuten Target, Asda ja Ikea, käyttävät Click and Collectia parantaakseen asiakkaidensa mukavuutta.

Click and Collectin edut jälleenmyyjille ja ostajille

Click and Collect, nouto ovesta tai BOPIS, on asiakkaan mukavuutta. Verkko-ostoksia tehdessään asiakkaat haluavat, että heidän tilauksensa toimitetaan ajallaan ja ilman lisäkustannuksia. Sen sijaan, että odotat päiviä tai viikkoja tilauksensa saamista, asiakkaat voivat ajaa lähimpään paikkaan ja noutaa tilauksensa ilman lisäkustannuksia. Se myös vähentää riskiä, ​​että niiden paketit varastetaan, katoavat tai vahingoittuvat.

Mukavuusnäkökulman viemiseksi uudelle tasolle Asdan kaltaiset yritykset tarjoavat myös sellaisen Kokeile laitoksessa keräyspisteessä. Kun asiakkaat ajavat noutopisteeseen, he voivat tarkastaa tilauksensa ja jopa kokeilla sitä. Jos et pidä, voit palauttaa paketin suoraan paikan päällä – samassa noutopisteessä.

Ostajan näkökulmasta Click and Collect tarjoaa jälleenmyyjille entistä suurempia etuja.

Joillekin toimialoille, kuten Ruokaa ja juomia Etenkin päivittäistavarakaupoissa nouto oven varrelta on yrityksille ainoa tapa toteuttaa verkkotilauksia, vaikka ne kamppailevat jo ennestään alhaisten marginaalien kanssa. Etenkin pienille yrityksille ovelta nouto ei ole yhtä kallista ja työvoimavaltaista kuin paikallinen toimitus. Kaikki riippuu kuitenkin yrityksen koosta. Keskisuurille ja suurille yrityksille ovesta noudosta tulee monimutkainen prosessi, joka vaatii huomattavia investointeja Sähköisen kaupankäynnin kehittäminen ja saada oikea tekniikka ja ihmiset tukemaan sitä.

Lisäksi Click and Collect tarjoaa jälleenmyyjille lukuisia lisämyynti- ja ristiinmyyntimahdollisuuksia. Tutkimukset ovat osoittaneet, että asiakkaat, jotka valitsevat ovelta noudon, säästävät noin 50% enemmän kuin alkuperäinen tilauksesi.

BOPIS-palvelun tarjoaminen on myös loistava tapa lisätä liikennettä myymälässä ja antaa jälleenmyyjille mahdollisuuden hyödyntää kokemuksellisia markkinointistrategioita asiakkaiden sitouttamiseksi ja asiakasuskollisuuden parantamiseksi.

Myös nouto tien varrelta on erittäin hyödyllistä, etenkin lomakaudella, jolloin yritysten on vaikeampi vastata lisääntyneisiin toimitustarpeisiin. Tutkimukset ovat osoittaneet että napsauta ja kerää myynti lisääntyy lomien aikana.

Esimerkkejä Click and Collectia käyttävistä yrityksistä

Katsotaanpa strategioita, joita ammattilaiset käyttävät napsautusten ja keräämisen käyttöönotossa verkkokaupan liiketoimintamallissaan.

Nouto Krogerista

Huolimatta yksinkertaisesta lähestymistavasta noudon tilaamiseen, Kroger on todella keksinyt uudelleen ruoka- ja juomakauppatilan. Sovelluksen avulla käyttäjät voivat valita tilauksen noudon tilausta tehdessään ja valita noudon ajan ja päivämäärän. Kroger Associates, joka on koulutettu ostamaan tuoreita tuotteita, valitsee tuotteet käsin ja luovuttaa tilaukset asiakkaille heidän saapuessaan parkkipaikalle.

Saumattoman asiakaskokemuksen tarjoamiseksi käyttäjät voivat syöttää sovellukseen tarkat ohjeet kullekin tilaamalle tuotteelle. Voit esimerkiksi kertoa heille, että haluat “vain kypsiä banaaneja”.

Kroger-sovelluksen avulla klikkaa ja kerää asiakkaat voivat myös kommunikoida myymälän kanssa, kun he ovat 15 minuutin päässä, jolloin yhteistyökumppanit voivat suorittaa tilauksen ajoissa.

Toyou ASDA:sta

ASDA on vienyt click and collection -konseptin uudelle tasolle automatisoiduilla roboteilla, itsepalvelupakettitorneilla, QR-koodeilla ja monella muulla. He hyödyntävät teknologiaa parhaalla mahdollisella tavalla parantaakseen asiakkaidensa mukavuutta.

ASDA tekee myös yhteistyötä yli 100 jälleenmyyjän kanssa kaikkialla Isossa-Britanniassa tarjotakseen nouto- ja palautuspalveluita asiakkailleen.

Toimintaperiaate on yksinkertainen: kun asiakkaat tekevät ostoksia ASDA:ssa tai jossakin sen kumppanijälleenmyyjistä, he voivat noutaa tilauksensa kätevästä Toyou-sijainnista. Kun tilaus on valmis noudettavaksi, he saavat vahvistussähköpostin, jossa on tilaustunnus ja QR-koodi.

Asiakkaat voivat sitten ajaa Toyoun toimipisteeseen, skannata QR-koodin ja pyytää työntekijää toimittamaan paketin.

ASDA on myös perustanut kokeiluhuoneita yli 300 paikkakunnalleen, jolloin asiakkaat voivat kokeilla muotiostoksiaan ennen lähtöä. Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, voit palauttaa sen Toyou Parcel Towerin kautta.

Aja ylös ja tilaa nouto Targetin kautta

Target tarjoaa kaksi vaihtoehtoa klikkaa ja nouta: tilaa nouto ja aja ylös.

Sovellus hakee automaattisesti asiakkaiden sijainnit ja valitsee lähimmän konttorin. Kaupan asetuksia voi tarvittaessa muuttaa myös Sovelluksessa. Kun käyttäjät valitsevat kaupan, he näkevät vain kyseisessä kaupassa saatavilla olevat tuotteet. Näin he voivat tehdä ostoksia ja saada tilauksensa noudettavaksi kyseisessä konttorissa 2 tunnin sisällä.

Kun asiakkaat valitsevat kassalla “Noutotilaus” -vaihtoehdon, myymäläkumppanit valmistelevat tilauksen ja odottavat sitä myymälässä.

Drive Up puolestaan ​​antaa asiakkaille mahdollisuuden noutaa tilauksia ilman, että heidän tarvitsee mennä myymälään. Voit yksinkertaisesti ajaa myymälän parkkipaikalle ja pysäköidä sille varattuun ajopaikkaan. Target-sovelluksen avulla käyttäjät voivat kommunikoida työntekijöiden kanssa ja kertoa heille, että he ovat tulossa, missä ajoneuvossa he ovat ja milloin he saapuivat paikalle. Target-työntekijä noutaa tilauksensa ja lataa sen autoonsa – kaikki muutamassa minuutissa, ellei sekunnissa!

Myymälämuoti Zarasta

Zara tarjoaa sovelluksessaan kauppatilan. Kun asiakkaat aktivoivat kauppatilan, he voivat valita myymälän, josta he haluavat tehdä ostoksia. Tämän avulla käyttäjät voivat tarkastella reaaliaikaista varastoa – varastoa, joka on todella saatavilla kyseisessä kaupassa.

Se tarjoaa kolme erilaista napsauta ja kerää -täyttötapaa: napsauta ja mene, napsauta ja etsi sekä napsauta ja yritä.

Kun asiakkaat valitsevat Click and Go, he tekevät tilauksensa verkossa ja saavat QR-koodin sovellukseen. Sitten he ajavat aiemmin valittuun paikkaan ja pyytävät työntekijää skannaamaan QR-koodin ja luovuttamaan tilauksen. Zara myös asensi sen automatisoitu noutopiste Westfield Shopping Centerissä Lontoossa, jossa asiakkaat voivat skannata QR-koodin ja robottikäsivarsi noutaa tilauksen ja jakaa sen itsepalvelukioskiin.

Click and Find -toiminnon avulla asiakkaat valitsevat, mitä he haluavat ostaa verkosta, ja antavat sovelluksen ohjata heidät näytöllä olevan kartan avulla todelliseen myymälään.

Lopuksi Click and Try -palvelun avulla asiakkaat voivat tehdä ostoksia verkossa ja varata tuotteen myymälästä, jotta he voivat kokeilla sitä. Tämä vaihtoehto on erityisen suosittu muotikauppiaiden keskuudessa.

Klikkaa ja kerää Forever Newista

Perinteisen napsauta ja kerää -mallin lisäksi Forever New on tuonut markkinoille uuden ominaisuuden nimeltä Reserve In Store.

Kun asiakkaat tekevät ostoksia verkossa Forever Newn verkkosivuston tai sovelluksen kautta, heidän on valittava Asetuksista “Vara myymälästä” ja valittava luettelosta haluamasi kauppa. Forever New käyttää “Etsi myymälästä” -toimintoa, jonka avulla asiakkaat voivat tarkistaa tuotteen saatavuuden aiemmin valitussa myymälässä. Jos se on saatavilla, he voivat pyytää varausta Varaa myymälässä -ominaisuuden avulla. Varauksenteon jälkeen asiakkaat saavat vahvistussähköpostin ja tekstiviestin.

Toisin kuin Click and Collect, tuotteen varaamiseen ei vaadita ennakkomaksua. Asiakkaat tulevat käymään annetussa ajassa ja kokeilemaan tuotetta. Jos he pitävät siitä, he maksavat siitä ja ehkä ostavat myös jotain muuta.

Toisaalta ne tarjoavat myös yksinkertaisen napsauta ja kerää mallin. Toisin kuin muut täällä keskustelleet yritykset, niiden malli on kuitenkin melko yksinkertainen. Asiakas ostaa tuotteen, maksaa siitä ja valitsee toimitustavaksi “Klikkaa ja nouda”. Heille näytetään sitten luettelo noutokaupoista, joista valita. Kun asiakas valitsee myymälän, tuote lähetetään varastosta kyseiseen myymälään ja on noudettavissa muutaman päivän sisällä.

Ota käyttöön Click and Collect: Ovatko järjestelmäsi teknisesti tehokkaita?

Click and Collectia ei voi eikä pidä ottaa käyttöön yhdessä päivässä. Jos sitä ei tehdä oikein, se voi vaikuttaa asiakaskokemukseesi ja pelotella asiakkaita ja kumota klikkauksen ja keräämisen koko tarkoituksen.

Kun brändit alkoivat kokeilla click and collection -toimintoa vuonna 2016, Ostajat tulivat esiin pidemmät odotusajat, työntekijöiden kyvyttömyys noutaa tilauksiaan ja tilaukset loppuvat.

Se oli silloin painajainen, mutta nykyään asiakkaat ovat vaativampia ja kärsimättömämpiä kuin koskaan. Päästyään verkkosivustollesi he odottavat kaiken olevan sujuvaa ja saumatonta – tuotehausta ja kassalla lopulliseen kassalle. Siksi yrityksillä ei nykyään ole tilaa kokeilla.

Napsauta ja kerää oikein, se voi merkitä eroa tyytyväisen asiakkaan ja yritystäsi kaikkialla halventavan asiakkaan välillä. Siksi, ennen kuin tarjoat BOPIS-vaihtoehdon verkkokaupassasi tai mobiilisovelluksessasi, sinun on selvitettävä, miten se tehdään oikein ensimmäisellä kerralla.

Näin voit ottaa Click and Collectin käyttöön yrityksessäsi.

Tarkat tiedot

Epätarkat varastotiedot ovat haaste jälleenmyyjille, kun ne ottavat käyttöön click and kerää. Jos asiakas ajaa määrättyyn paikkaan ja huomaa, että hänen tuotteet ovat loppuneet, se voi johtaa erittäin negatiiviseen kokemukseen. Click and Collectin kanssa on tärkeää, että tilaukset täytetään oikein ensimmäisellä kerralla. Ja tehdäksesi tämän, sinun on varmistettava, että varastotietosi ovat oikein. Jos tietosi eivät ole järjestäytyneet ja arkistot eivät ole kunnossa, on aika investoida varastonhallintajärjestelmään ennen kuin otat noudon käyttöön.

Tarkan inventaarion lisäksi tarvitset järjestelmiä asiakastietojen tallentamiseen. Jos myyt useissa kanavissa käyttämällä monikanavaista verkkokauppastrategiaa, tarvitset asianmukaiset järjestelmät ja ohjelmistot kaikkien näiden eri kanavien kautta tulevien myynnin ja tilausten tallentamiseen.

Järjestelmiesi integrointi

Kaikista järjestelmistä, joihin olet sijoittanut, ei ole hyötyä, jos ne toimivat erillään. Yrityksesi tehokkuuden parantamiseksi ja virheiden vähentämiseksi sinun on yhdistettävä ja integroitava nämä järjestelmät tarjotaksesi 360 asteen näkymän asiakkaistasi, tilauksistasi ja varastostasi.

Tarkoitettu paikka noutoa varten myymälästä

Jotta asiakkaat voivat lyhentää odotusaikoja noutamaan tilauksensa, myymälässäsi tulee olla määritetty noutopaikka. Pienyrityksille se voisi olla pieni tiski myymälässä, jonka henkilökunta on erityisesti koulutettu käsittelemään noutotilauksia. Suuret yritykset voivat kuitenkin harkita oman toimipisteen perustamista erillisillä työnkuluilla ja henkilöstöllä.

Järjestelmä pakettien säilytykseen

Tarvitset varastojärjestelmän tai minivaraston, joka tallentaa tilaukset ennen kuin asiakas noutaa ne. Säilytysjärjestelmään tulee sisältyä kaapit, jakajat, korit ja hyllyt pakettien järjestämiseksi siististi, jotta ne voidaan helposti noutaa.

Jos kohtaat lisääntyneen noutotilausten kysynnän, harkitse investoimista automaatioteknologiaan, kuten robotteihin, jotka noutavat tilaukset automaattisesti QR-koodin tai viivakoodin vahvistuksen jälkeen.

Sähköposti- ja tekstiviestiautomaatio

Click and Collectin onnistunut käyttöönotto riippuu tehokkaasta viestinnästä asiakkaiden ja kaupan välillä. Kun tilaus on valmis noudettavaksi, järjestelmäsi tulee lähettää asiakkaalle sähköposti- ja tekstiviesti-ilmoitukset.

Kun asiakas saapuu toimipisteeseen, hänen on kyettävä kommunikoimaan myymälän kanssa. Ihannetapauksessa tämä tulisi tehdä mobiilisovelluksen kautta napin painalluksella sen sijaan, että asiakas soittaisi kauppaan ja joutuisi pitoon.

SMS-toiminto voidaan myös integroida CRM:ään tai tukipalveluun, jolloin asiakkaat voivat lähettää tekstiviestin myymälään ilmoittaakseen saapumisestaan.

Luodaan työnkulkuja napsauttamiseen ja keräämiseen

Saumattoman kokemuksen tarjoamiseksi tilauksen nouto ja nouto on harkittava erillään vähittäiskaupan ja verkkokaupan myynnistä. Sillä pitäisi olla omat erilliset työnkulkunsa, jossa henkilöstö on nimetty käsittelemään näitä tilauksia. Samoin sen suorituskykyä on mitattava erillään sen omista KPI:istä.

Oma parkkipaikka

Oman parkkipaikan ja ilmaisen pysäköinnin tarjoaminen noutoasiakkaille voi lisätä Click and Collectin hyväksyntää toimitusvaihtoehtona.

Diplomi

Click and Collectin myynti nousi pilviin pandemian aikana. Mutta tämä kasvu ei varmasti pysähdy. On arvioitu, että USA napsauta ja kerää myyntiä saavuttaa yli 140 miljardia dollaria vuoteen 2024 mennessä, kun se vuonna 2023 oli 70 miljardia dollaria.

Mutta on tärkeää saada se oikein ensimmäisellä kerralla. Nykypäivän kovassa kilpailussa sähköisen kaupankäynnin ympäristössä brändeillä ei ole tilaa kokeilla yrityksen ja erehdyksen strategiaa. On Suositeltavaa, että yritykset työskentelevät alusta alkaen teknologiakumppanin kanssa mukavuuden ja fantastisen verkkokauppakokemuksen tarjoamiseksi.

Sisällysluettelo